foodora: Mat & dagligvarer

Analyse av Appwesome

Det som ofte avgjør om en bestillingsapp er nyttig, er ikke bare hvor mange valg den viser, men hvor lett det er å komme seg gjennom bestillingen når man er sulten, har dårlig tid eller trenger noen få varer. Jeg bruker foodora: Mat & dagligvarer først og fremst som en snarvei til å sammenligne lokale spisesteder og få mat eller dagligvarer levert hjem. Den passer best når jeg vet omtrent hva jeg vil ha, men også vil se om det finnes et fristende alternativ i nærheten.

Appen er gratis og utvikles av foodora AB. Den hører hjemme i kategorien mat og drikke, har PEGI 3-merking og støtter Android 6.0 eller nyere. Den har vært tilgjengelig siden 23. august 2012, og versjon 26.16.1 viser at appen fortsatt holdes i utvikling. Med over fem millioner installasjoner og en gjennomsnittlig vurdering på 4,2 basert på rundt 97 000 vurderinger har den en tydelig plass blant matleveringstjenestene, selv om slike tall alene ikke forteller om utvalget passer der du bor.

Når bestillingen stopper opp

Den vanligste friksjonen i en tjeneste som dette oppstår gjerne før maten er bestilt: Du finner et sted du liker, men må kontrollere at leveringsområdet, tidspunktet og varene faktisk passer. Jeg ville derfor ikke tatt for gitt at et sted som dukker opp i oversikten, kan levere til enhver adresse eller er tilgjengelig akkurat når jeg åpner appen. Sjekk adresse og åpningstilgjengelighet tidlig, før du bruker tid på å sette sammen et måltid.

Et annet punkt det er lurt å avklare før du bekrefter, er hva som står i handlekurven. Les gjennom valgene og eventuelle tilpasninger én gang til; når man bestiller raskt, er det lett å overse en størrelse, et tilbehør eller en vare man trodde man hadde valgt. Jeg synes dette er særlig nyttig når flere skal spise sammen. Å samle ønskene først og så kontrollere hele kurven gjør det mindre sannsynlig at man må løse misforståelser etter at bestillingen er sendt.

Hvis noe ikke ser ut til å fungere, bør jeg først skille mellom et problem med appen og et praktisk hinder i selve bestillingen. En vare som ikke kan velges, et sted som ikke tar imot bestillinger, eller en adresse utenfor området kan gjøre at jeg ikke kommer videre selv om appen ellers fungerer. Det sparer tid å gå tilbake til oversikten, kontrollere valgene og prøve en annen restaurant eller butikk før jeg konkluderer med at noe er teknisk galt.

Gjør de enkle kontrollene først

Før jeg begynner å velge mat, kontrollerer jeg at leveringsadressen er riktig. Det er et lite steg, men det påvirker hvilke alternativer som er relevante. Deretter ser jeg på menyen med tanke på hele måltidet: hovedrett, drikke og eventuelt tilbehør. Når jeg bestiller dagligvarer, bruker jeg samme prinsipp og tenker gjennom hva jeg faktisk trenger, i stedet for å fylle kurven med tilfeldige småting fordi de er enkle å legge til.

Dette er også stedet der det lønner seg å være realistisk om levering. Et anslått tidspunkt er nyttig for planlegging, men jeg ville ikke bygget en helt fast avtale rundt det uten litt slingringsmonn. Hvis maten skal være klar til en bestemt anledning, bestiller jeg heller med rom for forsinkelser enn å regne med at alt klaffer på minuttet. Det er et praktisk forbehold, ikke en grunn til å avskrive tjenesten: levering avhenger av flere ledd, og forventningene bør passe til situasjonen.

For å få mer ut av utvalget leser jeg menyen før jeg bestemmer meg for restaurant. Det er lett å velge ut fra et kjent navn, men menyen kan vise om stedet faktisk har alternativer som passer alle i selskapet. Når jeg bare trenger et enkelt måltid, holder det ofte å velge raskt blant noen få aktuelle steder. Når jeg bestiller til flere, bruker jeg litt mer tid på å finne en meny med nok variasjon til at alle kan velge uten at bestillingen blir unødvendig komplisert.

En arbeidsflyt som er enklere å rette opp

Hvis bestillingen ikke går som forventet, tar jeg det trinnvis: først ser jeg om kurven er komplett, så sjekker jeg adresse og tilgjengelighet, og til slutt prøver jeg å starte bestillingen på nytt fra et annet relevant sted i appen. Det er bedre enn å gjøre mange endringer samtidig, fordi da blir det tydeligere hvilket valg som faktisk hindrer meg i å komme videre. Dersom en bestemt vare ikke er tilgjengelig, kan jeg vurdere en erstatning før jeg gir opp hele måltidet.

Når jeg handler dagligvarer, lager jeg gjerne en kort liste utenfor appen før jeg åpner den. Det gjør det lettere å skille nødvendige varer fra impulskjøp, og jeg kan kontrollere kurven mot listen før jeg går videre. For restaurantmat er en tilsvarende rutine å bli enige om hovedrettene først og legge til småting til slutt. Begge arbeidsmåtene reduserer risikoen for en uoversiktlig kurv, særlig når flere personer sender ønsker samtidig.

Hvis noe går galt etter at bestillingen er sendt, er det nyttig å ha bestillingsdetaljene tilgjengelig når jeg søker hjelp. Beskriv konkret hva som skjedde, og hva du allerede har kontrollert, i stedet for bare å skrive at «appen ikke virker». Det gjør henvendelsen tydeligere. Jeg ville også unngått å legge inn en ny bestilling i panikk før jeg vet hva som har skjedd med den første; ellers kan man ende opp med dobbelt opp eller med to løsninger på samme problem.

Når årsaken ligger utenfor appen

En treg eller mislykket levering betyr ikke automatisk at appen er skyld i problemet. Restauranten eller butikken må ha varene klare, og leveringen avhenger av forhold rundt bestillingen som brukeren ikke alltid kan styre. Hvis et tidspunkt endrer seg eller en vare ikke er tilgjengelig, er det nyttig å vurdere om problemet gjelder én bestemt bestilling eller om appen ikke lar deg gjennomføre flere ulike valg. Den forskjellen gjør det enklere å velge riktig neste steg.

Jeg ville også valgt en annen løsning dersom jeg trenger full kontroll over maten, vil spørre personalet om ingredienser ansikt til ansikt, eller helst vil plukke ut varene selv. Da er det ofte bedre å kontakte spisestedet direkte, hente maten selv eller handle i en fysisk butikk. Matlevering er mest praktisk når tidsbesparelsen veier tyngre enn muligheten til å inspisere varene eller styre alle detaljer på stedet.

Enkel navigasjon og brukervennlighet

Det første som slo meg da jeg lastet ned appen, var hvor brukervennlig den er. Grensesnittet er intuitivt, og du trenger ikke være en tech-guru for å navigere deg gjennom de forskjellige menyene. Når du åpner appen, blir du møtt med en oversikt over forskjellige restauranter i nærheten, og du kan enkelt filtrere etter hva du har lyst på. Om du er ute etter sushi, pizza eller kanskje en saftig burger, er det bare noen få trykk unna.

Utvalg av restauranter og dagligvarer

Jeg ble imponert over det store utvalget av restauranter og dagligvarer som er tilgjengelig. Uansett hvor kresen du er, vil du finne noe som frister. Det er også et bredt spekter av dagligvarer tilgjengelig, noe som gjør det enkelt å få tak i alt du trenger uten å forlate hjemmet. Dette er spesielt praktisk for travle dager hvor du ikke har tid til å dra til butikken.

Det brede utvalget er nyttig, men jeg ville ikke tolket det som at alle områder har de samme valgene. En praktisk måte å bruke appen på er å sammenligne noen få aktuelle menyer og butikker, i stedet for å bla lenge uten en plan. Hvis du vet at du ønsker en bestemt type mat, start der; hvis det viktigste er å få tak i basisvarer, tenk først gjennom hva som må være med. Da blir det lettere å vurdere om levering er mer praktisk enn å gå til nærmeste butikk eller bestille direkte fra et enkelt spisested.

Et realistisk eksempel er en vanlig kveld der arbeidsdagen trekker ut, kjøleskapet er nesten tomt, og ingen har lyst til å dra ut. Jeg ville først sjekket om jeg trenger et ferdig måltid eller bare noen få varer til frokosten. Hvis det er middag som haster, gir restaurantoversikten mest mening; hvis morgendagen er problemet, kan dagligvarer være det bedre valget. Å bestemme dette før jeg åpner menyene gjør at jeg ikke bruker tid på å sammenligne alternativer som løser feil behov.

Leveringshastighet og pålitelighet

Når det gjelder leveringshastighet, leverer foodora: Mat & dagligvarer virkelig varene. Maten min har alltid kommet innen den estimerte tiden, og det er ingenting som er mer frustrerende enn å vente på mat når du er sulten. Kvaliteten på maten har også vært konsekvent bra, og leveringssjåførene er alltid vennlige og profesjonelle.

For meg er den mest nyttige måten å tenke på leveringstid å bruke den som et anslag for planlegging, ikke som et løfte jeg bygger resten av dagen rundt. Hvis jeg er svært sulten eller har en fast pause, velger jeg et alternativ som passer tidsrammen og beholder litt fleksibilitet. Hvis tidspunktet er kritisk, kan henting eller direkte kontakt med spisestedet være et tryggere valg. Det er en avveining mellom bekvemmelighet og kontroll, og den varierer fra bestilling til bestilling.

Appen er særlig god når jeg vil se flere lokale alternativer på ett sted og sammenligne dem uten å åpne separate menyer eller ringe rundt. En direkte bestilling kan likevel være bedre hvis jeg allerede vet nøyaktig hvilket sted jeg vil bruke, eller hvis jeg trenger å avklare noe spesielt før jeg bestiller. For dagligvarer er den vanlige turen til butikken fortsatt best når jeg vil velge ferskvarer selv eller bare trenger én ting raskt. Foodora gir mest mening når det å få varene hjem er en reell fordel, ikke bare en vane.

Betalingsalternativer og sikkerhet

En annen flott funksjon er de mange betalingsalternativene som tilbys. Du kan betale med kort, PayPal eller til og med med kontanter ved levering. Appen bruker også toppmoderne sikkerhetsteknologi for å sikre at informasjonen din er trygg, noe som gir en ekstra trygghet når du handler online.

Før jeg fullfører en bestilling, leser jeg gjennom betalingssteget og ser at opplysningene jeg har valgt, stemmer. Det er en enkel vane som kan forebygge unødvendig forvirring, særlig hvis flere i husstanden bytter på å bestille. Hvis et betalingsforsøk ikke går gjennom, ville jeg kontrollert at jeg har valgt riktig alternativ og prøvd på nytt rolig, framfor å sende inn samme bestilling flere ganger uten å vite om den første ble registrert.

Kundeservice som bryr seg

Hvis du noen gang støter på problemer, er kundeservice-teamet der for å hjelpe. Jeg hadde en liten hikke med en bestilling, og deres respons var rask og effektiv. Det er alltid godt å vite at du har support i ryggen hvis noe går galt.

Når jeg vurderer om jeg skal kontakte kundeservice, skiller jeg mellom spørsmål før bestilling og problemer etterpå. Før bestilling kan det være raskere å velge et annet sted dersom menyen eller tilgjengeligheten ikke passer. Etter at en bestilling er sendt, er det mer fornuftig å gi en tydelig beskrivelse av saken og bruke bestillingsinformasjonen som referanse. Det er et lite, men konkret råd: jo mer presist problemet forklares, desto lettere er det å forstå hva slags hjelp som trengs.

Hvem får mest ut av appen?

Jeg vil først og fremst anbefale tjenesten til folk som vil samle restaurantmat og dagligvarelevering i én app, og som setter pris på å kunne se ulike lokale valg før de bestemmer seg. Den passer godt for travle hverdager, for en kveld der ingen vil lage mat, eller når det er upraktisk å gå ut. Den er også nyttig når man bestiller til flere, så lenge man tar seg tid til å kontrollere at alle ønsker faktisk er med i kurven.

Jeg ville vært mer tilbakeholden hvis jeg er opptatt av å holde alle ekstrakostnader nede, foretrekker å velge ferske varer selv eller ikke har nytte av hjemlevering. Da kan en vanlig butikkrunde, henting eller direkte bestilling være et bedre alternativ. Det samme gjelder hvis jeg trenger en helt forutsigbar levering til et bestemt minutt. Appen gjør bestillingsprosessen praktisk, men den fjerner ikke avveiningen mellom bekvemmelighet, kontroll og hvor mye tid jeg vil bruke på å sammenligne.

foodora er gratis å laste ned, men det betyr ikke at jeg bør bestille uten å se gjennom totalsummen og kurven. Jeg synes det er lurt å sammenligne valgene som faktisk dekker behovet mitt, ikke bare velge det første fristende alternativet. Det er et enkelt grep som gjør appen mer nyttig både for et spontant middagsvalg og for planlagte småinnkjøp.

Alt i alt er foodora: Mat & dagligvarer en fantastisk app for alle som ønsker å gjøre livet litt enklere. Enten du vil ha en rask middag levert til døra eller trenger dagligvarer uten stress, har denne appen deg dekket. Så hvorfor ikke gi den et forsøk? Jeg er sikker på at du ikke vil bli skuffet!

Min anbefaling er likevel å bruke den med realistiske forventninger: kontroller adresse, varer og betalingsvalg før du sender bestillingen, og ha en alternativ plan når tidspunkt eller utvalg er avgjørende. Med en gjennomsnittlig vurdering på 4,2 og omtrent 411 skriftlige anmeldelser er inntrykket blant brukerne samlet sett positivt, men min egen vurdering handler mest om hvor godt den løser oppgaven i den enkelte situasjonen. For meg er dette et praktisk valg når hjemlevering sparer en tur eller gjør en travel kveld enklere; når jeg vil ha maksimal kontroll, velger jeg heller å handle eller hente selv.